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Cliente

Vapt Vupt - Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão

Solução

Sistema de Gestão de Atendimento - SIGA

Perfil

O Vapt Vupt - Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão foi criado com o objetivo de ampliar o acesso do cidadão às informações e aos serviços públicos, visando proporcionar um atendimento diferenciado, rápido e eficaz, com qualidade, eficiência e produtividade. O Vapt Vupt oferece serviços resultantes da participação de diversos órgãos, oriundos das esferas: federal, estadual e municipal e de empresas privadas prestadoras de serviços de interesse público que, em regime de condomínio, atuam de forma descentralizada, utilizando recursos técnicos altamente desenvolvidos, com ênfase para a informatização.

Desafio

O Vapt Vupt – Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão buscava ter maior controle e maximizar sua gestão de atendimento, precisava de uma ferramenta que além de proporcionar economia de tempo, tivesse redução de custos e oferecesse maior comodidade aos seus usuários. Buscando beneficiar diretamente a população com melhorias no atendimento prestado.

Nossa solução

Visando atender todas as necessidades da Vapt Vupt a VISUAL instalou em mais de 20 unidades da Central de Atendimento o SIGA (Sistema Integrado de Gestão de Atendimento), que tinha como maior objetivo diminuir o tempo de espera em seus atendimentos visando à redução de custos, oferecendo maior controle ao gestor responsável do tempo real de cada atendimento, o Vapt Vupt tem mais agilidade em seus atendimentos.

Benefícios

  • Redução de custos e falhas operacionais
  • Redução do tempo médio de atendimento
  • Redução de ociosidade
  • Redução do tempo de espera
  • Aumento do número de atendimentos
  • Avaliação do atendimento em tempo real
  • Máxima satisfação do cliente
  • Máxima produtividade dos atendentes
  • Gestão em tempo real
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