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Vapt Vupt - Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão

Solución

Sistema de Gestión de Atención al Público - SIGA

Perfil

Vapt Vupt - Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão, fue fundado con el objetivo de ampliar el acceso a informaciones y servicios públicos y proporcionar un servicio de atención diferenciado, rápido y eficaz, con calidad, eficiencia y productividad. Vapt Vupt ofrece servicios de diversos órganos de origen federal, estatal, municipal, empresas prestadoras de servicios de interés público, que en régimen de condominio, operan de una manera descentralizada, utilizando recursos técnicos altamente desarrollados, haciendo énfasis en la informatización.

Desafío

Vapt Vupt – Servicio Integrado de Atención al Ciudadano, buscaba tener más control y maximizar su gestión de atención al público. Requería de una herramienta que además de ahorrar tiempo, le permitiera reducir costos y a su vez proporcionarle comodidad a los usuarios.

Nuestra solución

Con el objetivo de atender todas las necesidades de Vapt Vupt, VISUAL instaló en más de 20 unidades de atendimiento el SIGA (Sistema de Gestión de Atención a Clientes), que tenía como propósito reducir el tiempo de espera de sus usuarios, reducir costos y proporcionarle más control al gestor responsable  en relación a los atendimientos prestados.  Vapt Vupt es más ágil.

Beneficios

  • Reducción de costos y fallas operacionales
  • Reducción del tiempo de atendimiento
  • Reducción de ociosidad
  • Reducción del tiempo de espera
  • Aumento de la cantidad de atendimientos
  • Encuesta de satisfacción en tiempo real
  • Máxima satisfacción del cliente
  • Máxima productividad de sus colaboradores
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