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Sobre a Visual

Atuando há mais de 30 anos no mercado, a VISUAL é uma empresa 100% brasileira e nasceu com o objetivo de desenvolver e fabricar Painéis Eletrônicos para publicidade em todo o Brasil.

Com sua rápida ascensão e vocação pela busca contínua de novos desafios, a VISUAL adquiriu expertise para desenvolver soluções inteligentes, de qualidade, customizadas e 100% aderentes aos diversos segmentos de mercado, tendo sempre como foco a necessidade e satisfação dos clientes e usuário final.

Ao longo de sua história, a VISUAL incorporou novas soluções em seu portfólio ampliando...

SIGA

Solução completa para a gestão de todo o processo de atendimento ao cliente, desde a origem da necessidade de um serviço, passando pelo agendamento online até conclusão do atendimento e avaliação da satisfação do cliente.

Permite a gestão corporativa em tempo real de todas as etapas do atendimento, por meio de indicadores (KPI’s) de eficácia e eficiência, alertas, telas de situação e monitoramento remoto (mobile).

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Desafios:

  • Redução de custos operacionais
  • Redução de falhas operacionais
  • Redução do tempo médio de atendimento
  • Redução das filas no atendimento presencial
  • Redução de ociosidade
  • Aumento do número de atendimentos
  • Redução do tempo de espera
  • Otimização da mão-de-obra dos atendentes
  • Avaliação do atendimento em tempo real
  • Máxima satisfação do cliente

Principais Benefícios e Funcionalidades do: SIGA

Gestão Corporativa e por Unidade
Gestão Corporativa e por Unidade
Agendamento web, call center, mobile e presencial
Agendamento web, call center, mobile e presencial
Ferramentas de BI e relatórios OLAP em tempo real
Ferramentas de BI e relatórios OLAP em tempo real
Múltiplas filas e priorização de atendimento
Múltiplas filas e priorização de atendimento
Avaliação da satisfação de múltiplos quesitos
Avaliação da satisfação de múltiplos quesitos
Alocação dinâmica de atendimento
Alocação dinâmica de atendimento
Máxima produtividade dos atendentes
Máxima produtividade dos atendentes
Sala de situação para gestão a vista
Sala de situação para gestão a vista
Alertas para situações fora de faixa
Alertas para situações fora de faixa
Workforce
Workforce

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