SABESP
Cliente
SABESP - Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo
Perfil
A SABESP - Companhia de Saneamento Básico de São Paulo é uma reconhecida organização responsável pelo abastecimento de água e tratamento de esgotos de 363 municípios do estado de São Paulo. Devido ao seu elevado número de clientes, é considerada, mundialmente, uma das maiores empresas em seu ramo de atividade.
Desafio
Com o objetivo de modernizar e gerenciar os pontos de atendimento a SABESP, precisava de um sistema de atendimento que fosse instalado em suas unidades, que proporcionasse organização, agilidade e eficiência nos serviços prestados.
Nossa solução
A VISUAL SISTEMAS implantou em 65 unidades um modelo de atendimento integrado o SIGA, que apresenta um elevado nível de modernidade e usabilidade, que proporcionou uma gestão corporativa para as regionais e para a sede. Associado aos terminais de autoatendimento (Totem) promovem mais comodidade para o cidadão paulistano e redução de fluxo de atendimento nos guichês, empregado pelos valores da SABESP.
Benefícios
- Múltiplos órgãos e serviços a um clique
- Disponibilidade em horário integral
- Otimização da mão de obra dos atendentes
- Redução do tempo de espera
- Redução de custos operacionais
- Redução de ociosidade e do tempo médio de atendimento
- Aumento do número de atendimentos
- Máxima produtividade dos atendentes
- Avaliação do atendimento em tempo real e máxima satisfação do cliente
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