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SABESP - Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo

Soluciones

Terminales de Autoservicio
Sistema de Gestión de Atención al Público - SIGA

Perfil

La SABESP (Compañia de Saneamiento Básico de São Paulo) es una organización reconocida y responsable por el abastecimiento de agua y tratamiento de cloacas en 363 municipios del estado de São Paulo. Debido a la cantidad de clientes que atiende, es considerada mundialmente como una de las mayores empresas en su ramo de actividad.

Desafío

Con el objetivo de modernizar y administrar sus puntos de atención, SABESP buscaba un sistema de atención al público que le proporcionara organización, agilidad y eficiencia a los servicios prestados en sus unidades.

Nuestra solución

VISUAL implantó un Sistema de Gestión de Atención al Público (SIGA) en 65 unidades. Moderno y fácil de operar, permitió la gestión corporativa de su sede y filiales regionales. Asociado a los terminales de autoatención (Tótem) brindan más comodidad al ciudadano paulista y reduce el flujo de atención en los mostradores.

Beneficios

  • Múltiples órganos y servicios en un click
  • Disponibilidad en horario integral
  • Optimización del desempeño de sus colaboradores
  • Reducción del tiempo de espera
  • Reducción de costos operacionales
  • Reducción de ociosidad y del tiempo promedio de atendimiento
  • Aumento de clientes atendidos
  • Máxima productividad de sus colaboradores
  • Encuesta de satisfacción en tiempo real y máxima satisfacción del cliente
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