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Cliente

Unimed Catalão

Solução

Sistema de Gestão de Atendimento - SIGA

Perfil

A Unimed é a maior cooperativa na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 84% do território nacional. A Cooperativa médica de Catalão foi fundada em 1984 e possui as unidades do Laboratório Unimed, Atendimento Pediátrico, Clínica de Vacinas, Atenção Integral a Saúde e Saúde Ocupacional.

Desafio

Parceira da VISUAL SISTEMAS desde 2011, a Unimed Catalão busca prestar um atendimento mais ágil e eficiente aos seus clientes. Para tal, a cooperativa precisava de um sistema que modernizasse o atendimento e possuísse ferramentas exclusivas que permitem ao gestor acompanhar esse processo de diferentes setores e unidades, garantindo o conforto de seus clientes.

Dessa maneira, através da solução SIGA – Sistema Integrado de Gestão de Atendimento, o gerenciamento do atendimento aos usuários é promovido de maneira eficiente e ágil.

Nossa solução

Diante da modernização e atualização das necessidades da cooperativa, em outubro de 2017 a VISUAL SISTEMAS atualizou o SIGA – Sistema Integrado de Gestão de Atendimento para a versão SIGA3.

Além de abranger a recém inaugurada SOU – Unidade de recursos próprios Unimed, a solução também foi atualizada na Matriz, na unidade de Atendimento Pediátrico e no Laboratório Unimed, com o complemento de periféricos totalizados em 5 TV’s de chamada de senha, 5 computadores e 5 impressoras para emissão de senhas de balcão, realizando a gestão integrada de forma rápida e intuitiva.

Benefícios

  • Modernização do atendimento aos usuários
  • Aumento do número de atendimentos nas unidades
  • Máxima produtividade dos atendentes em seus atendimentos
  • Redução do tempo de espera
  • Redução de ociosidade e do tempo médio de atendimento
  • Máxima satisfação do cliente

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