Teléfonos

Solución completa para la gestión de todo el proceso de servicio atención al público, desde el origen de la necesidad de un servicio, pasando por la programación online hasta la conclusión del atendimiento y la encuesta de satisfacción del cliente.

La solución Sistema de Gestión de Atención al Público,  permite la gestión corporativa en tiempo real de todas las etapas de atención al público mediante indicadores (KPI’s) de eficacia y eficiencia, alertas en pantallas de control y  monitoreo remoto (mobile).

Desafíos

  • Reducción de costos operacionales
  • Reducción de fallas operacionales
  • Control del tiempo de servicio de atención
  • Reducción de filas
  • Reducción de tiempo ocioso y absentismo
  • Aumento del número de clientes atendidos
  • Reducción del tiempo de espera
  • Optimización del desempeño de sus colaboradores
  • Encuesta de satisfacción en tiempo real
  • Máxima satisfacción de del cliente

Beneficios e Funcionalidades del Sistema de Gestión de Atención al Público

Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
Gestión corporativa y por unidad
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
Programación web, call center, mobile y presencial
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
Herramientas de BI e informativos OLAP en tiempo real
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
Filas de espera múltiples y atendimiento prioritario
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
Encuestas de satisfacción con múltiples cuestiones
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
Asignación dinámica de atendimiento
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
Máxima productividad de sus colaboradores
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
Sala de situación para gestión remota
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
Alertas para situaciones específicas
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
Workforce

Estadísticas

VISUAL es líder absoluta en el mercado nacional del sistema integrado de gestión de atención al público. Estamos presentes en las principales centrales de atención al ciudadano, empresas de servicios públicos, secretarías de estado, juntas comerciales, hospitales, laboratorios clínicos, obras sociales, instituciones educativas, instituciones financieras, entre otros.

Atendimientos realizados:

4.5
millones por mes

Turnos emitidos:

3.5
millones por mes

Más de

20000
Terminales de atención y servicios

Más de

26500
Colaboradores capacitados

Centrales de Atención:

70%
de las centrales usan sistema de gestión de atención al público

Empresas de servicios públicos:

900
agencias

Secretarías de Hacienda

100
unidades

Instituciones bancarias

300
agencias

CEMIG – Companhia de Energia Elétrica do Estado de Minas Gerais

Modulos do Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA

Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
SIGA MANAGER
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
SIGA MANAGER

SIGA Manager integra todas las áreas operacionales y de gestión de atención al público. Permite la programar la unidad, la asignación dinámica de recursos humanos (Workforce), evaluación de desempeño por colaborador y equipo, enfatizando en la satisfacción de sus clientes.

Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
PROGRAMACIÓN ONLINE
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
PROGRAMACIÓN ONLINE

La Programación Online Permite que los clientes puedan programar sus atendimientos por la web, call center, mobile y presencial.

Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
AGENDA MOBILE
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
AGENDA MOBILE

La agenda mobile es una aplicación desarrollada para atender la gran demanda de los clientes por una tecnología que facilite su día a día.

El cliente podrá reservar su turno desde cualquier lugar y a cualquier momento, utilizando un Smartphone o Tablet.  Aplicación compatible con las plataformas: iOS, Android y Windows Phone.

Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
TERMINAL EMISOR DE TURNOS EN TOUCHSCREEN
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
TERMINAL EMISOR DE TURNOS EN TOUCHSCREEN

Este innovador emisor de turnos, posee pantalla touchscreen que facilita la autogestión de servicios. Su configuración permite una caracterización ilimitada con opciones de servicios, listo para atender  usuarios con necesidades especiales.

Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
TERMINAL DE CONSULTA DE TURNO
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
TERMINAL DE CONSULTA DE TURNO

Este terminal permite identificar  todos los turnos emitidos e impresos con códigos de barras, permitiendo que el usuario pueda consultar: estimativa de tiempo en espera, turno y demás informaciones.

Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
PANTALLAS DE LLAMADA DE TURNO
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
PANTALLAS DE LLAMADA DE TURNO

Los avisos de llamada de turno son exhibidos en monitores o TV. Así es posible que sus clientes vean canales de TV abierta, contenido informativo y de entretenimiento de manera simultánea con el mismo monitor o TV en el cual será llamado.

Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
TERMINAL DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TOUCHSCREEN
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
TERMINAL DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TOUCHSCREEN

Este moderno terminal de encuestas de satisfacción permite registrar múltiples preguntas y respuestas para la encuesta de satisfacción del cliente. Es fácil de operar y posee pantalla sensible al toque.

Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
VIDEO ATENDIMIENTO
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
VIDEO ATENDIMIENTO

El video atendimiento es un recurso moderno que permite agilidad en el atendimiento, asignación de mano de obra en tiempo real de acuerdo con la demanda, reducción de costos, permitiendo atender regiones remotas.

Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
SOPORTE VIA CHAT
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA
SOPORTE VIA CHAT

Optimización del servicio por medio de atención y soporte vía chat. Así, su colaborador podrá atender diversos clientes de manera simultánea.

Sistema de Gestión de Atención al Público

Estructura de la solución elaborada con los principales módulos de hardware. Todos los equipos son opcionales, con recursos y beneficios exclusivos, de acuerdo con la necesidad de cada cliente.

Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA

Beneficios e Funcionalidades del Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA

  • 100% Web
  • Múltiples bancos de datos
  • Informaciones en tiempo real (Real Time)
  • Acceso por perfil de usuario
  • Control online de productividad de colaboradores y unidades
  • Asignación dinamica de mano de obra (Work Force)
  • Clasificación de los servicios realizados
  • Llamadas por "beep" o por voz
  • Herramientas de BI e informativos OLAP
  • Informativos gráficos y estadísticos
  • Múltiples filas de espera
  • Clasificación por prioridad de atendimiento
  • Re direccionamiento de turnos/espera
  • 2° llamada de turnos
  • Gestión corporativa y por unidad
  • Registro concentrado (SOA)
  • Escalabilidad
  • 100% adaptable
  • Gestión Mobile
  • Alertas configurables vía e-mail, SMS, Telegram
  • Chat configurable
  • Programación web, call center, mobile y presencial
  • Encuestas de satisfacción de múltiples cuestiones
  • Integración con otros sistemas
  • Para saber al respecto de otras características, entre en contacto
Sistema de Gestión de Atención al Público – SIGA

Soluciones complementarias

Terminales de Autoservicio

Los terminales de autoservicio fueron desarrollados para atender las más variadas aplicaciones, garantizando más comodidad y rapidez...

TV Corporativa

Canal de relacionamiento con colaboradores y clientes, para exhibición de informaciones y entretenimiento en tiempo real. Utilizada...

Video Wall

Video Wall es un panel de múltiples pantallas agrupadas, que ofrecen una experiencia visual dinámica y de alto impacto. Ultra fino,...

Topo