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CEMIG - Companhia de Energia Elétrica do Estado de Minas Gerais

Soluciones

Sistema de Gestión de Atención al Público - SIGA
Terminales de Autoservicio

Perfil

CEMIG es uno de los grupos más sólidos e importantes en el segmento de energía eléctrica del Brasil, participa activamente en más de 231 empresas, además de consorcios y fondos de participación. Compania de capital abierto, controlada por el Gobierno del Estado de Minas Gerais, posee 115 mil acionistas en 44 países. Sus acciones son negociadas en las Bolsas de Valores de São Paulo, New York y Madrid.

Desafío

Con el objetivo de modernizar y gestionar los puntos de atención, CEMIG (Companhia de Energia Elétrica do Estado de Minas Gerais) precisaba de un sistema de que proporcionara organización, agilidad y eficiencia a los servicios prestados.

Nuestra solución

VISUAL implantó el SIGA (Sistema Integrado de Gestão de Atendimento) en 156 agencias y 622 Puestos de atención acreditados en todo el estado de Minas Gerais. Facilitando la gestión corporativa de sus unidades e integrado a los Terminales de Autoservicio (TOTEM), fue posible reducir y organizar  filas de espera en las agencias y proporcionarle más comodidad a los usuarios.

Beneficios

  • Múltiples órganos y servicios en un click
  • Disponibilidad en horario integral
  • Optimización del desempeño de los colaboradores
  • Aumento del número de clientes atendidos
  • Máxima productividad de los colaboradores
  • Encuesta de calidad en tiempo real y máxima satisfacción del cliente
  • Reducción de tiempo en espera
  • Reducción de costos operacionales
  • Reducción de ociosidad y do tempo promedio de atendimiento

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