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Cliente

SEFAZ-RJ - Secretaria de Estado de Fazenda do Rio de Janeiro

Solución

Sistema de Gestión de Atención al Público - SIGA

Perfil

La Secretaría de Estado de Hacienda de Rio de Janeiro (SEFAZ-RJ), tiene la finalidad de recaudar tributos de su competencia y la administración financiera y de recursos públicos del estado, para ejercer una gestión de gobierno transparente, que rinde cuentas y proporciona con agilidad todas las informaciones necesarias para la optimización del control fiscal y social del estado.

Desafío

La Secretaria de Estado de Hacienda de Rio de Janeiro requería un sistema organizado, ágil y eficiente  para los ciudadanos que recurren a sus servicios.

Nuestra solución

VISUAL instaló SIGA (Sistema de Gestión de Atención al Público) que ofrece un modelo de atención eficaz, que posibilita la emisión de turnos de acuerdo con el tipo de servicio y prioridad, seguimiento de todas las etapas del proceso de atención, emisión de informes gráficos y estadísticos detallados que resultan en reducción del tiempo de espera y elevación del nivel de servicios prestados.

Beneficios

  • Máxima satisfacción del cliente
  • Máxima productividad de sus colaboradores
  • Reducción del tiempo de servicio
  • Reducción de ociosidad y tiempo de espera
  • Optimización del desempeño de sus colaboradores
  • Aumento de clientes atendidos
  • Encuesta de satisfacción en tiempo real
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