SEFAZ-SP – Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo
Cliente
SEFAZ-SP - Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo
Perfil
La Secretaría de Hacienda del Estado de Sao Paulo tiene sus tareas asignadas como administración tributaria, financiera y de crédito, el control interno del poder ejecutivo y ejecución presupuestaria por decreto estatal.
Desafío
Prestar un servicio de atención al público ágil y eficiente para los ciudadanos que recurren a sus servicios en los 61 puestos fiscales y centros de atención.
Nuestra solución
SIGA ofrece un modelo de atendimiento amplio y eficaz, que asociado a los terminales de autoservicio (Tótem) emite turnos por tipo de servicio y prioridades, permite acompañar todo el proceso de atención y elaborar informes gráficos y estadísticos detallados, que resulta en la expresiva reducción del tiempo de espera y la calidad de sus servicios. Los ciudadanos también pueden contribuir activamente en la busca de mejorías, a través de la encuesta de satisfacción registrada en los terminales.
Beneficios
- Disponibilidad en horario integral y asistencia a personas con necesidades especiales
- Encuesta de satisfacción en tiempo real y máxima satisfacción del cliente
- Aumento del número de clientes atendidos y máxima productividad de sus colaboradores
- Reducción del tiempo promedio de atendimiento y optimización del desempeño de sus colaboradores
- Reducción de costos y fallas operacionales
- Reducción de ociosidad y tiempo de espera
