Banco Banrisul
Cliente
Banco Banrisul
Perfil
El Banco del Estado de Rio Grande do Sul S.A. ("Banrisul" o "Institución"), es una sociedad anónima de capital abierto que actúa en forma de banco múltiple y opera en carteras comerciales, de crédito, financiamiento, inversiones, crédito inmobiliario, desarrollo, recaudación, inclusive operaciones de cambios, corretaje de valores, administración de tarjetas de crédito, etc.
Desafío
La principal necesidad del Banco Banrisul era reducir el tiempo en espera de sus clientes, ofreciéndoles más comodidad y tener al alcance el total control de la cantidad de clientes atendidos. También existía la necesidad de que esa gestión demostrara una representativa reducción de costos.
Nuestra solución
VISUAL implantó en el Banco Banrisul la solución SIGA (Sistema de Gestión de Atención al Cliente) capaz de garantizar la organización, la agilidad de atendimiento y el total control del desempeño de los colaboradores del banco a través de informativos gráficos y detallados separados por empleado, servicio, sector y periodo, elevando el nivel de administración y servicios prestados de manera comprobada.
Beneficios
- Reducción de costos y fallas operacionales
- Reducción del tiempo de espera
- Reducción de filas de atención presencial
- Reducción de absentismo y ociosidad
- Máxima satisfacción del cliente
- Máxima productividad de los colaboradores
