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SEFAZ-SP - Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo

Soluciones

Sistema de Gestión de Atención al Público - SIGA
Terminales de Autoservicio

Perfil

La Secretaría de Hacienda del Estado de Sao Paulo tiene sus tareas asignadas como administración tributaria, financiera y de crédito, el control interno del poder ejecutivo y ejecución presupuestaria por decreto estatal.

Desafío

Prestar un servicio de atención al público ágil y eficiente para los ciudadanos que recurren a sus servicios en los 61 puestos fiscales y centros de atención.

Nuestra solución

SIGA ofrece un modelo de atendimiento amplio y eficaz,  que asociado a los terminales de autoservicio (Tótem) emite turnos por tipo de servicio y prioridades, permite acompañar todo el proceso de atención y elaborar informes gráficos y estadísticos detallados, que resulta en la expresiva reducción del tiempo de espera y la calidad de sus servicios. Los ciudadanos también pueden contribuir activamente en la busca de mejorías, a través de la encuesta de satisfacción registrada en los terminales.

Beneficios

  • Disponibilidad en  horario integral y asistencia a personas con necesidades especiales
  • Encuesta de satisfacción en tiempo real y máxima satisfacción del cliente
  • Aumento del número de clientes atendidos y máxima productividad de sus colaboradores
  • Reducción del tiempo promedio de atendimiento y optimización del desempeño de sus colaboradores
  • Reducción de costos y fallas operacionales
  • Reducción de ociosidad y tiempo de espera

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