Desafio
A Secretaria de Estado de Fazenda do Rio de Janeiro precisava de um sistema que organizasse, otimizasse, dando maior agilidade e fosse mais eficiente aos cidadãos que recorrem a seus serviços.
Nossa solução
A VISUAL instalou o SIGA (Sistema Integrado de Gestão de Atendimento) que oferece um modelo de atendimento abrangente e eficaz, possibilita a emissão de senha por tipo de serviço e prioridade, permite o acompanhamento de todo o processo de atendimento e a geração de detalhados relatórios gráficos e estatísticos, o que resulta em expressiva redução do tempo de espera e elevação no padrão dos serviços.
Benefícios
- Máxima satisfação do cliente
- Máxima produtividade dos atendentes
- Redução do tempo médio de atendimento
- Redução de ociosidade e tempo de espera
- Otimização da mão de obra dos atendentes
- Aumento do número de atendimentos
- Avaliação do atendimento em tempo real