Desafío
Con el objetivo de prestar un servicio más ágil y eficiente, Unimed Vitória precisaba una moderna solución que garantizara comodidad a sus clientes y provista de herramientas exclusivas que le permitan al gestor acompañar el atendimiento de diferentes sectores y unidades, tales como: Centros de Diagnóstico, Autorización y SAC de las unidades.
Nuestra solución
VISUAL SISTEMAS instaló el Sistema de Gestión de Atención al Público en las unidades de Unimed Vitória, que además de realizar la gestión integrada de forma rápida, el sistema está compuesto por módulos, totem emisor de turnos en touch screen, monitor para llamada de turnos y terminal para encuesta de satisfacción.
Beneficios
- Encuesta de satisfacción en tiempo real
- Máxima satisfacción del cliente
- Aumento del número de clientes atendidos en la unidad
- Máxima productividad de los colaboradores
- Optimización del desempeño de los colaboradores
- Reducción del tiempo de espera
- Reducción de ociosidad y del tiempo promedio de atendimiento