Desafío
Con el objetivo de modernizar y administrar sus puntos de atención, SABESP buscaba un sistema de atención al público que le proporcionara organización, agilidad y eficiencia a los servicios prestados en sus unidades.
Nuestra solución
VISUAL implantó un Sistema de Gestión de Atención al Público (SIGA) en 65 unidades. Moderno y fácil de operar, permitió la gestión corporativa de su sede y filiales regionales. Asociado a los terminales de autoatención (Tótem) brindan más comodidad al ciudadano paulista y reduce el flujo de atención en los mostradores.
Beneficios
- Múltiples órganos y servicios en un click
- Disponibilidad en horario integral
- Optimización del desempeño de sus colaboradores
- Reducción del tiempo de espera
- Reducción de costos operacionales
- Reducción de ociosidad y del tiempo promedio de atendimiento
- Aumento de clientes atendidos
- Máxima productividad de sus colaboradores
- Encuesta de satisfacción en tiempo real y máxima satisfacción del cliente