Desafío
Faça Fácil buscaba cambios y mejorías en sus centros de atención, para eso hacía falta un sistema que atendiera a los ciudadanos de forma ágil, organizada, segura y confortable que además de estar presente en sus unidades fijas también fuese instalado en las unidades de atención móvil.
Nuestra solución
VISUAL implanto en las unidades de atención fijas y móviles del Faça Fácil, el Sistema de Gestión de Atención al Público (SIGA), asociado a un completo sistema de control de solicitaciones que registra 100% de las incidencias, proporcionando el perfecto funcionamiento de sus unidades. A través de su integración, SIGA permite monitorear en tiempo real solicitaciones como: lámparas quemadas, fallas en el sistema de aire acondicionado y de seguridad, entre otros indicadores de desempeño (KPI’s), así como el monitoreo y gestión de atendimiento.
Beneficios
- Reducción de ociosidad
- Reducción del tempo de espera
- Aumento de la cantidad de usuarios atendidos
- Optimización del desempeño de sus colaboradores
- Máxima productividad
- Máxima satisfacción del cliente y encuesta de calidad de servicios en tiempo real.