Desafío
El Centro de Atención – BH Resolve, fue inaugurada en Septiembre de 2010 con la finalidad de acabar con procesos burocráticos de los servicios públicos en la capital minera. Asumió el compromiso de atender 5 mil personas por día, totalizando 600 servicios públicos prestados.
Nuestra solución
Para una gestión personalizada y eficaz fue instalado el Sistema de Gestión de Atención al Público (SIGA) desarrollado por VISUAL, que además de beneficiar a la población con servicios más rápidos y de calidad, permite el acompañamiento el de cada colaborador en tiempo real, a través de informes gráficos y estadísticos, reduciendo el tiempo ocioso, elevando la productividad y optimizando los recursos. El ciudadano también podrá evaluar la calidad del servicio de atención recibido en los terminales de encuesta de satisfacción ubicados en puntos estratégicos del ambiente, un canal directo para críticas y elogios.
Beneficios
- Encuesta de satisfacción en tiempo real y máxima satisfacción del cliente
- Optimización del desempeño de sus colaboradores
- Máxima productividad de sus colaboradores
- Aumento del número de clientes atendidos
- Reducción de filas y del tiempo medio de atención presencial
- Reducción de ociosidad y tiempo de espera
- Reducción de costos y fallas operacionales