Desafío
Con el objetivo de modernizar y gestionar los puntos de atención, CEMIG (Companhia de Energia Elétrica do Estado de Minas Gerais) precisaba de un sistema de que proporcionara organización, agilidad y eficiencia a los servicios prestados.
Nuestra solución
VISUAL implantó el SIGA (Sistema Integrado de Gestão de Atendimento) en 156 agencias y 622 Puestos de atención acreditados en todo el estado de Minas Gerais. Facilitando la gestión corporativa de sus unidades e integrado a los Terminales de Autoservicio (TOTEM), fue posible reducir y organizar filas de espera en las agencias y proporcionarle más comodidad a los usuarios.
Beneficios
- Múltiples órganos y servicios en un click
- Disponibilidad en horario integral
- Optimización del desempeño de los colaboradores
- Aumento del número de clientes atendidos
- Máxima productividad de los colaboradores
- Encuesta de calidad en tiempo real y máxima satisfacción del cliente
- Reducción de tiempo en espera
- Reducción de costos operacionales
- Reducción de ociosidad y do tempo promedio de atendimiento