Desafio
La empresa EXCELSIOR Asesoría y Servicios Bancarios, necesitaba una solución de gestión de atención eficiente para reducir el tiempo de espera, y así organizar y optimizar el flujo de servicios.
Nuestra solución
Con el objetivo de controlar el flujo de servicios de atención, VISUAL instaló el SIGA (Sistema de Gestión de Atención al Público). La empresa Excelsior fue el primer corresponsal bancario en implantar una solución completa para gestión de atención, con aceptación de 99,3% de sus clientes.
Beneficios
- Reducción del tiempo promedio de servicio de atención
- Reducción de ociosidad
- Reducción del tiempo de espera
- Aumento del número de clientes atendidos
- Optimización del desempeño de sus colaboradores
- Encuesta de satisfacción en tiempo real
- Máxima satisfacción del cliente