Desafio
O Vapt Vupt – Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão buscava ter maior controle e maximizar sua gestão de atendimento, precisava de uma ferramenta que além de proporcionar economia de tempo, tivesse redução de custos e oferecesse maior comodidade aos seus usuários. Buscando beneficiar diretamente a população com melhorias no atendimento prestado.
Nossa solução
Visando atender todas as necessidades da Vapt Vupt a VISUAL instalou em mais de 20 unidades da Central de Atendimento o SIGA (Sistema Integrado de Gestão de Atendimento), que tinha como maior objetivo diminuir o tempo de espera em seus atendimentos visando à redução de custos, oferecendo maior controle ao gestor responsável do tempo real de cada atendimento, o Vapt Vupt tem mais agilidade em seus atendimentos.
Benefícios
- Redução de custos e falhas operacionais
- Redução do tempo médio de atendimento
- Redução de ociosidade
- Redução do tempo de espera
- Aumento do número de atendimentos
- Avaliação do atendimento em tempo real
- Máxima satisfação do cliente
- Máxima produtividade dos atendentes
- Gestão em tempo real