Desafio
A EXCELSIOR Assessoria e Serviços Bancários, precisava de uma solução de gestão de atendimento que fosse eficiente para a redução ao tempo de espera, organizando e otimizando do fluxo de atendimento.
Nossa solução
Com intuito de melhor obter um controle de atendimento efetivo do fluxo de atendimento a VISUAL implantou na Excelsior o SIGA (Sistema Integrado de Gestão de Atendimento). A Excelsior se tornou o primeiro correspondente bancário a implantar uma solução completa para gestão de atendimento, com avaliação de 99,3% positiva dos seus clientes.
Benefícios
- Redução do tempo médio de atendimento
- Redução de ociosidade
- Redução do tempo de espera
- Aumento do número de atendimentos
- Otimização da mão de obra dos atendentes
- Avaliação do atendimento em tempo real
- Máxima satisfação do cliente