Desafio
Modernizar e gerenciar os pontos de atendimento da CPFL com organização, agilidade e eficiência nos serviços prestados.
Além disso, o desafio era reduzir parte da demanda do atendimento presencial através do autoatendimento de forma a cortar custos, com maior agilidade e eficiência nos serviços prestados.
Nossa solução
Implantação do SIGA em 51 unidades. A integração dos sistemas de atendimento presencial e autoatendimento reduziram e organizaram as filas nas unidades, promovendo maior comodidade para o cidadão e usuário.
Também foram instalados de 39 totens de autoatendimento em diversas agências. Os serviços de emissão de 2ª via da conta, consulta de protocolo, religação de instalação, envio de conta por e-mail e alteração da data de vencimento por meio do autoatendimento reduziram e organizaram as filas nas unidades, promovendo maior comodidade para o cidadão e usuário.
Benefícios
- Funcionamento integral
- Informações 100% atualizadas
- Integrado com qualquer sistema de informações
- Integração com outros sistemas de áudio e vídeo
- Facilidade de atualização de mensagens