Desafio
Com o objetivo de modernizar e gerenciar os pontos de atendimento a CEMIG (Companhia de Energia Elétrica do Estado de Minas Gerais) precisava de um sistema de atendimento que proporcionasse organização, agilidade e eficiência nos serviços prestados.
Nossa solução
A VISUAL implantou em 156 agências e 622 PCFA’s em todo o estado de Minas Gerais o SIGA (Sistema Integrado de Gestão de Atendimento), que proporcionou uma gestão corporativa para suas unidades e integrado aos Terminais de Autoatendimento (TOTEM) possibilitou a redução e organização das filas nas agências de atendimento, promovendo maior comodidade para o cidadão.
Benefícios
- Aderência às normas de ergonomia vigentes no Brasil
- Múltiplos órgãos e serviços a um clique
- Disponibilidade em horário integral
- Otimização da mão de obra dos atendentes
- Aumento do número de atendimentos
- Máxima produtividade dos atendentes
- Avaliação do atendimento em tempo real e máxima satisfação do cliente
- Redução do tempo de espera
- Redução de custos operacionais
- Redução de ociosidade e do tempo médio de atendimento