A Central de Atendimento ao Cidadão (Poupatempo) teve uma grande inovação no último mês de novembro, instalando em suas unidades da capital e da Grande São Paulo totens de autoatendimento. Esses equipamentos são semelhantes a caixas eletrônicos, fáceis de utilizar, e têm por objetivo facilitar a vida do cidadão, agilizando e otimizando serviços que antes eram feitos somente pelos atendentes da central de atendimento.
Totens de autoatendimento testados e aprovados antes de sua inauguração
Antes da inauguração, dez totens de autoatendimento foram testados no período de novembro de 2015 a abril de 2016 nas unidades da Sé, Lapa e em Itaquera. Após o teste, a Visual realizou ajustes na solução para melhor atender a central de atendimento Poupatempo, visando otimizar o tempo de espera e de atendimentos dos cidadãos.
Mais agilidade nos atendimentos
Com a instalação dos totens de autoatendimento nas centrais, o tempo de espera
e o tempo nos atendimentos será reduzido, pois a maior parte dos serviços prestados aos cidadãos será feito nos totens de autoatendimento, sem a necessidade do atendimento presencial. Nos totens podem ser realizados diversos serviços como pagamentos, agendamento e outros.
Inicialmente, serão oferecidos 6 serviços em 3 órgãos diferentes do estado de São Paulo:
- No IIRGD (Instituto de Identificação ‘Ricardo Gumbleton Daunt’), serviços de RG (Carteira de Identidade) e AAC (Atestado de Antecedentes)
- No DETRAN/SP, serviços sobre a CNH (Carteira Nacional de Habilitação), 1ª e 2ª via da habilitação, renovação com exame médico no Poupatempo ou marcação do exame, troca da permissão pela CNH definitiva, adição de categoria, processo de suspensão e cassação.
- No SERT (Secretaria do Emprego e Relações do Trabalho), serviços de carteira de trabalho, seguro desemprego e cadastro de emprego.
Todos os serviços oferecidos nos totens de autoatendimento finalizam os processos e realizam a baixa nos procedimentos em tempo real.
Fonte: http://www.diariodenoticias.com.br/geral/99272/poupatempo-ganha-totens-de-autoatendimento