Viva Cidadão – Maranhão
Cliente
Viva Cidadão - Central de Atendimento do Governo do Maranhão
Perfil
El Centro Integrado de Atención - Viva Cidadão, es un órgano del gobierno de Maranhão vinculado a la Secretaría de Estado de los Derechos Humanos, asistencia social y ciudadania. Su misión es fortalecer el ejercicio de ciudadania, facilitando el acceso de la comunidad a acciones de calidad de prestación de servicios.
Desafío
El objetivo de Viva Cidadão era mantener un estándar de prestación de servicios públicos, con rapidez y comodidad, abarcando diversos órganos públicos y entidades gubernamentales en un mismo espacio físico, con la finalidad de atender la demanda de servicios de la comunidad.
Nuestra solución
VISUAL, empresa líder de mercado en software para gestión de atención, implantó SIGA (Sistema de Gestión de Atención al Público), una solución completa que permite el monitoreo y análisis de todas las acciones con el fin de corregir y prevenir posibles fallas, potencializando los resultados en las áreas de Gestión y prestación de servicios.
Beneficios
- Reducción de ociosidad
- Reducción del tiempo de espera
- Máxima satisfacción del cliente
- Máxima productividad de sus colaboradores
- Aumento del número de clientes atendidos
- Encuesta de satisfacción en tiempo real
- Optimización del desempeño de sus colaboradores
