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Cliente

Unimed Vitória

Solución

Sistema de Gestión de Atención al Público - SIGA

Perfil

Unimed Vitória tiene una trayectoria marcada por desafíos y conquistas desde su fundación en 27 de Agosto de 1979. Fue constituida por 26 médicos que tenían un objetivo en común: Ejercer la medicina como una profesión liberal, sin intermediarios, con ética y calidad. Pautada en una postura de vanguardia, la cooperativa fue conquistando el mercado paulatinamente y consiguiendo solidez y expansión, hoy es referencia en el sector y ya fue premiada en diversas ocasiones. 

Desafío

Con el objetivo de prestar un servicio más ágil y eficiente, Unimed Vitória precisaba una moderna solución que garantizara comodidad a sus clientes y provista de  herramientas exclusivas que le permitan al gestor acompañar el atendimiento de diferentes sectores y unidades, tales como: Centros de Diagnóstico, Autorización y SAC de las unidades.

Nuestra solución

VISUAL SISTEMAS instaló el Sistema de Gestión de Atención al Público en las unidades de Unimed Vitória, que además de realizar la gestión integrada de forma rápida, el sistema está compuesto por módulos, totem emisor de turnos en touch screen, monitor para llamada de turnos y terminal para encuesta de satisfacción.

Beneficios

  • Encuesta de satisfacción en tiempo real
  • Máxima satisfacción del cliente
  • Aumento del número de clientes atendidos en la unidad
  • Máxima productividad de los colaboradores
  • Optimización del desempeño de los colaboradores
  • Reducción del tiempo de espera
  • Reducción de ociosidad y del tiempo promedio de atendimiento

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