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Cliente

UAI - Unidade de Atendimento Integrado do Estado de Minas Gerais

Solución

Sistema de Gestión de Atención al Público - SIGA

Perfil

Las Unidades de Atención Integrada (UAI) representan un nuevo concepto de atención al público desde un único local mediante la capacitación de servidores, optimización del parque tecnológico, equipos de informática de última generación, instalación de cámaras de seguridad, y terminales de autoservicio, que son importantes para la reducción y eliminación de filas y tiempo de espera de los usuarios. 

Desafío

El Gobierno de Minas Gerais quería beneficiar a la población con mejoras en la prestación de servicios de atención, para eso implantó el Sistema de Gestión de Atención al Público en las UAIs para también maximizar su gestión, ahorrar tiempo, reducir costos y ofrecerle más comodidad a los usuarios.

Nuestra solución

Con SIGA, las UAIs consiguieron realizar una gestión completa, programada y precisa, gracias a las observaciones y datos obtenidos mediante informes en tiempo real. La satisfacción de los clientes también fue acompañada a través de las encuestas de satisfacción y las UAIs realizaron las debidas mejorías en su sistema de atención.
De esta manera, fue posible alcanzar las metas de asistencias y satisfacción previamente estipuladas por la administración de las unidades. También ofreció más comodidad a los usuarios que aguardan ser atendidos, ya que pueden ver videos institucionales o programas de TV en los monitores de LCD.
Son más de 20 puestos UAI en Minas Gerais conectados vía internet, disfrutando de todos los beneficios y recursos que le ofrece el sistema SIGA, facilitando el día a día de la población local. VISUAL SISTEMAS se enorgullece de hacer parte.

Beneficios

  • Optimización del desempeño de sus colaboradores
  • Máxima productividad de sus colaboradores
  • Reducción de ociosidad y tiempo de espera
  • Reducción de fallas y costos operacionales
  • Reducción de filas en los puestos de atención presencial y del tiempo medio de atención
  • Aumento del número de clientes atendidos
  • Encuesta de satisfacción en tiempo real y máxima satisfacción de los clientes

Testimonio

Christiane Lazzarotti

VISUAL es nuestro partner desde el surgimiento de nuestras unidades y contribuye de forma activa en modernización de nuestras actividades. Las herramientas de gestión de atención del SIGA están en constante evolución para atender nuestras necesidades y demandas. Gracias a esa sociedad hemos cosechado frutos que nos ayudan continuamente a innovar y mejorar nuestros resultados.

Christiane Lazzarotti
Coordenadora de Gestión de las UAI’s

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