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Cliente

Tribunal de Justiça do Estado da Bahia

Solución

Sistema de Gestión de Atención al Público - SIGA

Perfil

La Casa de Justicia y Ciudadanía del estado de Bahía, es un proyecto del Tribunal de Justicia que ofrece servicios fundamentales a la población. Inaugurada en Mayo de 2010, es citada por el juez Paulo de Tarso Tamburini, como referencia en todo Brasil por los servicios prestados.

Desafío

El Tribunal de Justicia de Bahía necesitaba un sistema que le permitiera aumentar la cantidad de atendimientos por día, teniendo como prioridad beneficiar a la comunidad mediante un servicio público rápido.

Nuestra solución

El Sistema de Gestión de Atención al Público (SIGA), instalado por VISUAL permite elaborar informes de productividad, administrar el flujo de atención al público y monitorear sus colaboradores a través de monitores LCD que exhiben simultáneamente los turnos de espera y programas de TV que entretienen a los usuarios.

Benefícios

  • Reducción de ociosidad y tiempo de espera
  • Reducción del tiempo promedio de atención
  • Máxima productividad de sus colaboradores
  • Máxima satisfacción del cliente y encuesta de satisfacción de los servicios en tiempo real
  • Aumento del número de usuarios atendidos
  • Optimización del desempeño de sus colaboradores

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