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Cliente

Na Hora - Central de Atendimento do Distrito Federal

Soluciones

Sistema de Gestión de Atención al Público - SIGA
Terminales de Autoservicio

Perfil

El centro de atención Na Hora, tiene como proposito prestar diversos servicios, de forma articulada, asistencia de alto nivel de calidad, agilidad y eficiencia para facilitar el acceso del ciudadano a los servicios públicos, simplificar obligaciones burocráticas y amplear los canales de comunicación entre el estado y el ciudadano.

Desafío

Buscando cambios y mejorías en los Centros de Atención “Na Hora”, precisaba un sistema capaz de proporcionar agilidad, comodidad, seguridad y organización a la población dentro de las centrales.

Nuestra solución

Con el objetivo de mejorar los servicios en los Centros de Atención Na Hora, VISUAL instaló en seis unidades, el Sistema de Gestión de Atención al Público (SIGA) que proporcionó una significativa reducción del tiempo de espera, emisión de turnos por categoría de servicios, control de productividad, más organización, calidad de servicio y monitoreo a través de Internet.

Beneficios

  • Máxima satisfacción del cliente
  • Máxima productividad de sus colaboradores
  • Reducción de ociosidad
  • Reducción del tiempo de espera
  • Encuesta de satisfacción en tiempo real
  • Aumento del número de clientes atendidos
  • Optimización del desempeño de sus colaboradores
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