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Fundação Hemominas

Solución

Sistema de Gestión de Atención al Público - SIGA

Perfil

La Fundación de Hematología y Hemoterapia de Minas Gerais (Hemominas), con personalidad jurídica propia, de derecho público, vinculada a la Secretaría de Estado de Salud de Minas Gerais (SESMG), tiene la finalidad de direccionar políticas estatales relativas a la hematología y hemoterapia para garantizarle a la población una oferta de sangre y hemoderivados de calidad.

Desafío

La Fundación Hemominas requería de un sistema de atención que asistiera las dos mayores unidades del estado, Belo Horizonte y Montes Claros, para atender con más agilidad dentro de sus unidades y que estuviera equipado de un módulo de programación integrado al sistema de agendamiento del Gobierno del Estado de Minas Gerais (Ligue Minas 155)

Nuestra solución

VISUAL implantó SIGA (Sistema de Gestión de Atención al Público) en las principales unidades de la Fundación Hemominas, para optimizar el servicio de atención e implantó un módulo integrado a la Central de Agendamiento del Gobierno del Estado de Minas Gerais, donde actualmente es posible realizar el agendamiento telefónico.

Beneficios

  • Reducción de filas de atención presencial
  • Reducción de ociosidad y tiempo de espera
  • Máxima productividad de sus colaboradores
  • Máxima satisfacción del cliente
  • Aumento del número de clientes atendidos
  • Optimización del desempeño de sus colaboradores
  • Encuesta de satisfacción en tiempo real
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