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Cliente

Faça Fácil - Central de Atendimento do Estado do Espírito Santo

Solución

Sistema de Gestión de Atención al Público - SIGA

Perfil

El centro de atención Faça Fácil reúne varios organos prestadores de servicios, entidades de la sociedad civil y empresas prestadoras de servicios de origen público en el mismo espacio fisico, estableciendo un nuevo prototipo que estandariza el servicio de atención al ciudadano, ofreciendo servicios públicos de calidad con agilidad y eficiencia.

Desafío

Faça Fácil buscaba cambios y mejorías en sus centros de atención, para eso hacía falta  un sistema que atendiera a los ciudadanos de forma ágil, organizada, segura y confortable que además de estar presente en sus unidades fijas también fuese instalado en las unidades de atención móvil.

Nuestra solución

VISUAL implanto en las unidades de atención fijas y móviles del Faça Fácil, el Sistema de Gestión de Atención al Público (SIGA), asociado a un completo sistema de control de solicitaciones que registra 100% de las incidencias, proporcionando el perfecto funcionamiento de sus unidades. A través de su integración, SIGA permite monitorear en tiempo real solicitaciones como: lámparas quemadas, fallas en el sistema de aire acondicionado y de seguridad, entre otros indicadores de desempeño (KPI’s), así como el  monitoreo y gestión de atendimiento.

Beneficios

  • Reducción de ociosidad
  • Reducción del tempo de espera
  • Aumento de la cantidad de usuarios atendidos
  • Optimización del desempeño de sus colaboradores
  • Máxima productividad
  • Máxima satisfacción del cliente y encuesta de calidad de servicios en tiempo real.

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