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Cliente

Espaço Cidadania - Central de Atendimento do Governo do Piauí

Solución

Sistema de Gestión de Atención al Público - SIGA

Perfil

El "Espaço Cidadania" reúne diversos servicios de atención en un único lugar: Servicios del PROCON, Asamblea, Departamento de Policía, Defensa del consumidor (DECON) y del Sistema Nacional de Empleo (SINE), además de la emisión de credenciales Sindpasse, que le otorga a todos mayores de 65 años y/o de ingresos inferiores a dos sueldos mínimos la gratuidad en el uso del transporte intermunicipal.

Desafío

Con la búsqueda de cambios y mejorías en los Centros de Atención del Gobierno de Piauí, surgió la necesidad de adquirir  un sistema que proporcionara más comodidad y seguridad a los ciudadanos y que a su vez mantuviera la organización y la agilidad de los servicios en los centros.

Nuestra solución

Para optimizar los atendimientos en los Centros de Atención de Piauí, VISUAL instaló el Sistema de Gestión de Atención al Público (SIGA) en cinco municipios del estado, que permite reducir significativamente el tiempo de espera, máxima organización del flujo de atendimiento, la emisión de turnos por categorías de servicios, control de productividad, calidad de los servicios y monitoreo vía internet.

Beneficios

  • Reducción del tiempo de espera
  • Reducción de ociosidad
  • Reducción del tiempo promedio de atendimiento
  • Aumento de la cantidad de clientes atendidos
  • Optimización del desempeño de sus colaboradores
  • Máxima productividad de sus colaboradores
  • Máxima satisfacción del cliente
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