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DETRAN - GO

Solución

Sistema de Gestión de Atención al Público - SIGA

Perfil

El Departamento Estatal de Tránsito de Goiás - DETRAN/GO, creado por la ley n° 8.856 en 7 de Julio de 1980. Es una entidad autárquica del estado, dotada de personalidad jurídica de derecho público, con autonomía administrativa, financiera y patrimonial, sobre jurisdicción de las secretarías de estado. DETRAN - GO, es un órgano con una de las mayores demandas de servicio en el estado de Goiás. Solamente en 2011 prestó servicios de atención a aproximadamente cinco millones de personas, prácticamente la misma cantidad de habitantes que tiene el estado. A pesar de su importancia, durante varios años, la entidad dejó de invertir en infraestructura y tecnología de la información.

Desafío

El objetivo de DETRAN – GO era mantener un estándar de prestación de servicios más ágil, eficiente y de calidad para sus usuarios y con el propósito de atender demandas de forma rápida y confortable.

Nuestra solución

La solución implantada por VISUAL en DETRAN – GO fue SIGA (Sistema de Gestión de Atención a Clientes), una solución completa para gestión de atención que permite el seguir y evaluar todas sus operaciones para corregir y prevenir posibles fallas o distorsiones, potencializando el resultado de los sectores de gestión y prestación de servicios.

Beneficios

  • Gestión en tiempo real
  • Reducción de costos operacionales
  • Reducción de absentismo y ociosidad
  • Reducción de fallas operacionales
  • Reducción de tiempo en espera
  • Aumento del números de clientes atendidos
  • Evaluación del servicio de atención en tiempo real
  • Máxima satisfacción del cliente
  • Máxima productividad de los colaboradores
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