DETRAN – GO
Cliente
DETRAN - GO
Perfil
El Departamento Estatal de Tránsito de Goiás - DETRAN/GO, creado por la ley n° 8.856 en 7 de Julio de 1980. Es una entidad autárquica del estado, dotada de personalidad jurídica de derecho público, con autonomía administrativa, financiera y patrimonial, sobre jurisdicción de las secretarías de estado. DETRAN - GO, es un órgano con una de las mayores demandas de servicio en el estado de Goiás. Solamente en 2011 prestó servicios de atención a aproximadamente cinco millones de personas, prácticamente la misma cantidad de habitantes que tiene el estado. A pesar de su importancia, durante varios años, la entidad dejó de invertir en infraestructura y tecnología de la información.
Desafío
El objetivo de DETRAN – GO era mantener un estándar de prestación de servicios más ágil, eficiente y de calidad para sus usuarios y con el propósito de atender demandas de forma rápida y confortable.
Nuestra solución
La solución implantada por VISUAL en DETRAN – GO fue SIGA (Sistema de Gestión de Atención a Clientes), una solución completa para gestión de atención que permite el seguir y evaluar todas sus operaciones para corregir y prevenir posibles fallas o distorsiones, potencializando el resultado de los sectores de gestión y prestación de servicios.
Beneficios
- Gestión en tiempo real
- Reducción de costos operacionales
- Reducción de absentismo y ociosidad
- Reducción de fallas operacionales
- Reducción de tiempo en espera
- Aumento del números de clientes atendidos
- Evaluación del servicio de atención en tiempo real
- Máxima satisfacción del cliente
- Máxima productividad de los colaboradores
