Central de Atendimento OCA
Cliente
Oca - Organização das Centrais de Atendimento do Estado do Acre
Perfil
El Servicio Público Central - OCA es un espacio de cívico, que tiene el objetivo de facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios públicos. La estructura física y logística de trabajo que le ofrece a la población de Acre, es uno de los más modernos de Brasil y reúne a más de 500 servicios distribuidos entre 26 agencias de esferas municipal, estatal y federal. OCA le ofrece al usuario de servicios públicos un mostrador multiservicios, una opción innovadora que les permite ahorrar tiempo, ya que puede solicitarle varios servicios a un único agente. Otra novedad implantada por el Gobierno de Acre, es el registro único que a través de una base de datos podrán acceder diversos órganos sin que haya necesidad de repetir las mismas informaciones a cada servicio solicitado.
Desafío
En Mayo de 2010 fue inaugurada la OCA (Organização das Centrais de Atendimento) de la ciudad de Xapuri, Acre. Se trata de una central que integra diversos órganos y servicios para atender a los ciudadanos y representa la modernización del servicio público del Estado. El Acre figura como el único estado del país que posee una legislación específica de atención al público. Para atender la demanda, VISUAL SISTEMAS instaló el Sistema de Gestión de Atención al Público (SIGA Web), beneficiando a la populación con un servicio de atención eficiente y organizado.
Nuestra solución
El SIGA, a través de informes en tiempo real, permite la gestión completa del servicio de atención. Exhibe todos los datos necesarios para controlar costos, ahorrar tiempo y principalmente, ofrecer un mejor servicio. Actualmente la unidad pionera de la OCA atiende aproximadamente 2 mil personas por dia y la unidad de Rio Branco, 100 mil personas. En Junio de 2011, en un periodo de 6 meses de actividad, la OCA Rio Branco alcanzó 500 mil asistencias y 96% de aprobacion de los usuarios que reconocen la buena atención recibida.
Beneficios
- Reducción del tiempo de espera
- Reducción de ociosidad
- Reducción del tiempo medio de servicio
- Máxima productividad de sus colaboradores
- Máxima satisfacción del cliente
- Encuesta de satisfacción en tiempo real
- Optimización del desempeño de sus colaboradores
- Aumento del número de clientes atendidos
