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Cliente

Caixa Aqui - Excelsior

Soluciones

Sistema de Gestión de Atención al Público - SIGA
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Perfil

Los corresponsales CAIXA AQUI actúan como intermediarios del banco CAIXA ECONÔMICA FEDERAL para prestar determinados servicios. Los centros de atención están distribuidos por todo Brasil para llevar productos y servicios a lugares de difícil acceso, donde no hay agencias bancarias. Los centros  están conectados simultáneamente al sistema del banco CAIXA ECONÔMICA FEDERAL. 

Desafio

La empresa EXCELSIOR Asesoría y Servicios Bancarios, necesitaba una solución de gestión de atención eficiente para reducir el tiempo de espera, y así organizar y optimizar el flujo de servicios.

Nuestra solución

Con el objetivo de controlar el flujo de servicios de atención, VISUAL instaló el SIGA (Sistema de Gestión de Atención al Público). La empresa Excelsior fue el primer corresponsal bancario en implantar una solución completa para gestión de atención, con aceptación de 99,3% de sus clientes.

Beneficios

  • Reducción del tiempo promedio de servicio de atención
  • Reducción de ociosidad
  • Reducción del tiempo de espera
  • Aumento del número de clientes atendidos
  • Optimización del desempeño de sus colaboradores
  • Encuesta de satisfacción en tiempo real
  • Máxima satisfacción del cliente

Testimonio

Xenia Chaves

Necesitábamos una solución que nos permitiera acompañar el servicio de atención en la agencia en tiempo real. Queríamos una solución completa y robusta, por eso escogimos VISUAL SISTEMAS. Con el SIGA reducimos el tiempo de espera y garantizamos la satisfacción de nuestros clientes. Actualmente tenemos un control de cómo estamos siendo evaluados y lo que precisamos mejorar en nuestros servicios.

Xenia Chaves
Gerente de atencion al cliente
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