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Cliente

Banco Mercantil do Brasil

Solución

Sistema de Gestión de Atención al Público - SIGA

Perfil

El Banco Mercantil do Brasil hace parte del Grupo Mercantil do Brasil, con empresas del sector financiero en el ramo de inversión, créditos, préstamos, financiación de inmuebles, cambio, alquiler y dentro de los sectores no financieros, la gestión y corretaje de seguros, administración de fondos de jubilaciones y pensiones privadas, servicios y negocios inmobiliarios y créditos financieros.

Desafío

Beneficiar a la populación a través de mejorías en el servicio de atención, además porporcionar economía de tiempo, reducción de costos y más comodidad a los usuarios.

Nuestra solución

SIGA es una solución de gestión integrada de atención al público, con plataforma 100% web, capaz de ofrecer más organización y agilidad en el servicio de atención al cliente, incluye acceso remoto vía web, informes gráficos y estadísticos por colaborador, sector, servicio y periodo, elevando el nivel de gestión de forma comprobada, calidad en los servicios prestados y satisfacción garantizada de los clientes. El SIGA está compuesto por módulos de hardware y software, destacando: Totems de Autoservicio para emisión de turnos por tipo de servicio y prioridad, personalizados de forma tal que se  adapta a la identidad del Banco y monitores LCD de 32” para llamado de turnos, exhibición de canal de TV cerrado y divulgación de mensajes institucionales.

Beneficios

  • Aumento del número de clientes atendidos
  • Optimización del desempeño de sus colaboradores
  • Encuesta de satisfacción en tiempo real
  • Máxima satisfacción del cliente
  • Máxima productividad de sus colaboradores
  • Reducción de ociosidad y tiempo de espera
  • Reducción del tiempo medio de atención

Testimonio

Alexandre de Araujo Rabelo

Nuestro mayor desafío era realizar el control efectivo de la fila de atención presencial y permitir que los plazos fueran cumplidos. El Banco Mercantil do Brasil decidió adoptar SIGA en virtud de las principales funcionalidades y facilidades. Uno de sus principales beneficios es la confiabilidad de los datos almacenados y la fácil integración con los sistemas de automación que existentes, calidad, disponibilidad y capacidad de soporte técnico en diversas localidades y costo beneficio de la solución. Los servicios y productos ofrecidos por VISUAL atienden las expectativas y necesidades del Mercantil do Brasil.

Alexandre de Araujo Rabelo
Coordenación de servicios y TI

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