Vapt Vupt – Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão do Estado de Goiás
Cliente
Vapt Vupt - Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão
Perfil
O Vapt Vupt - Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão foi criado com o objetivo de ampliar o acesso do cidadão às informações e aos serviços públicos, visando proporcionar um atendimento diferenciado, rápido e eficaz, com qualidade, eficiência e produtividade. O Vapt Vupt oferece serviços resultantes da participação de diversos órgãos, oriundos das esferas: federal, estadual e municipal e de empresas privadas prestadoras de serviços de interesse público que, em regime de condomínio, atuam de forma descentralizada, utilizando recursos técnicos altamente desenvolvidos, com ênfase para a informatização.
Desafio
O Vapt Vupt – Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão buscava ter maior controle e maximizar sua gestão de atendimento, precisava de uma ferramenta que além de proporcionar economia de tempo, tivesse redução de custos e oferecesse maior comodidade aos seus usuários. Buscando beneficiar diretamente a população com melhorias no atendimento prestado.
Nossa solução
Visando atender todas as necessidades da Vapt Vupt a VISUAL instalou em mais de 20 unidades da Central de Atendimento o SIGA (Sistema Integrado de Gestão de Atendimento), que tinha como maior objetivo diminuir o tempo de espera em seus atendimentos visando à redução de custos, oferecendo maior controle ao gestor responsável do tempo real de cada atendimento, o Vapt Vupt tem mais agilidade em seus atendimentos.
Benefícios
- Redução de custos e falhas operacionais
- Redução do tempo médio de atendimento
- Redução de ociosidade
- Redução do tempo de espera
- Aumento do número de atendimentos
- Avaliação do atendimento em tempo real
- Máxima satisfação do cliente
- Máxima produtividade dos atendentes
- Gestão em tempo real
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