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Cliente

Tribunal de Justiça do Estado da Bahia

Solução

Sistema de Gestão de Atendimento - SIGA

Perfil

A Casa de Justiça e Cidadania da BA, um projeto do Tribunal de Justiça, oferece serviços fundamentais à população. Inaugurada em Maio de 2010 já é citada, pelo Juiz Paulo de Tarso Tamburini, como referência no Brasil pelos serviços prestados.

Desafio

O Tribunal de Justiça da Bahia precisava de um sistema de qualidade que permitisse uma quantidade crescente de atendimentos por dia, como principal preocupação beneficiar a comunidade através de um atendimento público rápido.

Nossa solução

O Sistema Integrado para Gestão de Atendimento (SIGA), instalado pela VISUAL permite gerar relatórios de produtividade, gerenciar o fluxo de atendimento ao público e ainda monitorar os colaboradores, com monitores LCD e ao mesmo tempo que exibem as senhas de atendimento entretém os usuários com programas de TV, isso beneficia diretamente o Tribunal, pois remete ao cidadão a atenção que o serviço público deve oferecer.

Benefícios

  • Redução de ociosidade e tempo de espera
  • Redução do tempo médio de atendimento
  • Máxima produtividade dos atendentes
  • Máxima satisfação do cliente e avaliação do atendimento em tempo real
  • Aumento do número de atendimentos
  • Otimização da mão de obra dos atendentes

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