Na Hora – Central de Atendimento do Distrito Federal
Cliente
Na Hora - Central de Atendimento do Distrito Federal
Perfil
O Na Hora tem como objetivo prestar ao cidadão serviços diversos, de forma articulada, atendimento de alto padrão de qualidade, eficiência e rapidez, facilitar o acesso do cidadão aos serviços públicos, simplificar as obrigações de natureza burocrática, ampliar os canais de comunicações entre o Estado e o cidadão.
Desafio
Em busca de mudanças e melhorias nas Centrais de Atendimentos o Na Hora, precisava de um sistema que melhor atendesse aos cidadãos, proporcionando conforto e segurança a população, visando sempre garantir a máxima agilidade e organização nas centrais.
Nossa solução
Visando melhoras o atendimento nas Centrais de Atendimento o Na Hora, a VISUAL instalou em seis unidades da Central de Atendimento, o Sistema Integrado de Gestão de Atendimento (SIGA), que possibilita a expressiva redução ao tempo de espera, máxima organização do fluxo do atendimento, com emissão de senhas por tipo de serviço, controle da produtividade, qualidade no atendimento e monitoramento via internet.
Benefícios
- Máxima satisfação do cliente
- Máxima produtividade dos atendentes
- Redução de ociosidade e tempo de espera
- Redução do tempo médio de atendimento
- Avaliação do atendimento em tempo real
- Aumento do número de atendimentos
- Otimização da mão de obra dos atendentes
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