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BH Resolve supera 1,4 milhão de solicitações resolvidas

Desenvolvido pela Visual Sistemas, o Sistema Integrado de Gestão de Atendimento - SigaWeb facilita o atendimento da BH Resolve, trazendo conforto, agilidade e satisfação para os belo-horizontinos.

Mais de 600 serviços públicos reunidos em um único espaço físico de mais de 5 mil metros quadrados, divididos em três andares. Média de 4.700 atendimentos presenciais diários e 98% das avaliações do atendimento como “bom” ou “ótimo”, realizadas pelos usuários. Aproximadamente 1,4 milhão de solicitações resolvidas em 14 meses de funcionamento. Dados referentes ao último balanço geral da Central de Atendimento ao Cidadão – BH Resolve desde a sua inauguração, em 9 de setembro de 2010.

São muitos números que apontam para uma informação importante: os canais de atendimento e relacionamento com o cidadão que a Prefeitura de Belo Horizonte disponibiliza atualmente são importantes ferramentas para a resolução de questões que antes demandavam muito tempo ou trabalho por parte da população.

Na Central de Atendimento ao Cidadão – BH Resolve, localizada na avenida Santos Dumont, 363 (com entrada também pela rua dos Caetés, 342), no Centro, área geograficamente estratégica e de fácil acesso à população, o atendimento simplificado traz conforto e economia de tempo. Para tanto, dispõe de condições materiais e humanas indispensáveis, como espaço físico e equipamentos modernos e equipe bem treinada. São mais de 400 funcionários capacitados para ajudar os belo-horizontinos a resolverem questões em diversas áreas, como Procon, corte e poda de árvore, tapa buraco, saúde, poluição sonora, limpeza urbana e transporte coletivo, entre outros. A maior parte das demandas diz respeito a IPTU e taxas mobiliárias, dívida ativa, atendimento ao Procon e infrações de trânsito. A Central de Atendimento Presencial – BH Resolve funciona de segunda a sexta-feira, de 8h às 19h.
 

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