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Rio Poupa Tempo é destaque no atendimento ao cidadão


27/10/2011 - Por Camila Gonçalves

A VISUAL SISTEMAS forneceu o sistema SigaNet - Sistema Integrado para Gestão de Atendimento a 3 unidades de atendimento do Rio Poupa Tempo (Bangu, São João do Meriti e São Gonçalo). A solução SigaNet permite o acompanhamento em tempo real de cada atendente, através de relatórios gráficos e estatísticos, resultando em transparência, economia de tempo e melhoria contínua em seu atendimento.

A unidade de São Gonçalo, recém instalada, ten se destacado, transformando metas em resultados e superando as expectativas de seus clientes.

A unidade do Rio Poupa Tempo de São Gonçalo, inaugurada em julho, já registra mais de 50 mil atendimentos por mês. O espaço, que concentra diversos serviços em um mesmo local, está facilitando a vida de moradores, também, das cidades vizinhas, como Maricá, Itaboraí e Niterói. A expectativa da unidade é efetuar 4,5 mil atendimentos diários, ou seja, 135 mil atendimentos mensais.
 
O Detran lidera os serviços mais procurados, com média de 3.950 atendimentos por mês. O Proderj vem em seguida, com 4.526. O Itaú registrou 3.384, Detran (habilitação), 1.684 e a Fetranspor/Riocard fecha a lista com 2.562 atendimentos. A unidade é coordenada pela Junta Comercial do Estado. Na Secretaria Estadual do Trabalho, entre os meses de julho e agosto, foram realizados 1.219 atendimentos para tirar e segunda via da Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS).
 
A coordenadora do Rio Poupa Tempo, Fátima Tenório destaca que São Gonçalo foi escolhida para a implantação do Poupa Tempo por ser um local estratégico e uma cidade com mais de 1 milhão de habitantes que tem carência de serviços públicos.
 
“Os preceitos do programa são: atendimento impessoal e sem privilégios, ampliação do acesso do cidadão e do empresário às informações e aos serviços públicos em geral, qualidade de atendimento com economia de tempo e esforço, ao cidadão e ao empresário, restauração do caráter eminentemente público dos serviços de atendimento ao cidadão e ao empresário e transparência na gestão pública. Implementação da melhoria contínua do atendimento, desburocratizando-o e simplificando-o sempre que possível”, pontua Fátima.
 
O Rio Poupa Tempo está localizado no Shopping São Gonçalo e atende ao público das 8h às 18h, de segunda a sexta, e, aos sábados, das 9h às 13h.
 


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