News

Sede da Cemig ganha Agência de Atendimento

Foi inaugurada, nesta quarta-feira (13/07), a Agência de Atendimento Cemig Fácil no edifício-sede da empresa. Localizada no jardim inferior do prédio, a agência é a quarta de Belo Horizonte e faz parte do Projeto Representatividade, que vai garantir, até setembro deste ano, atendimento presencial em todos os municípios em que a Cemig está presente.

A nova agência vai substituir o posto de atendimento do edifício-sede e terá capacidade para atender um número cinco vezes maior de consumidores. Além da ampliação do espaço físico, a agência vai testar a utilização de novas tecnologias no atendimento.

Uma das tecnologias é o atendimento por vídeo, que vai permitir ao cliente ver o atendente enquanto tira suas dúvidas ou solicita serviços à Cemig. Durante a inauguração da agência, que teve a presença da diretoria da Cemig, o presidente Djalma Bastos de Morais testou a novidade e conversou com uma atendente por vídeo. “Embora a presença dela seja virtual, é como se estivesse ao lado do cliente”, comentou.

Outra inovação é a avaliação do cliente após os atendimentos. “A partir dessa avaliação poderemos ter conhecimento do grau de satisfação que cada atendente provoca nos clientes e, a partir daí, promover melhorias em nossas agências”, explica o gerente de Suporte e Relacionamento Comercial com Clientes da Distribuição (RC/SR), Elieser Francisco Corrêa.

As filas da nova agência serão gerenciadas por meio de senha, dando mais agilidade ao atendimento. De acordo com o gerente, a expectativa é de que, nos próximos seis meses, todas as inovações testadas na sede sejam implantadas nas outras 156 agências da Cemig. “Vamos iniciar por aquelas maiores até chegar nas de menor porte”, afirma o presidente.

Projeto Representatividade

• 774 municípios na área de concessão da Cemig
• 100% de atendimento presencial até 15/09/2011
• 391 novos Postos de Atendimento
• 25 novas Agências de Atendimento nos últimos dois meses
• 416 cidades receberam atendimento presencial no último ano

Enviar por email

Imprimir

Arquivo de Notícias