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Rapidez e agilidade nos atendimentos aos consumidores

A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), em busca da melhoria no atendimento aos consumidores e na prestação de serviços, instalou e já colocou em funcionamento o Sistema Integrado para Gestão de Atendimento, denominado SIGA, que é composto de painel eletrônico programável alfanumérico; módulo programável para emissão de senhas; terminais de avaliação do atendimento, instalados em frente de cada guichê e módulo supervisor, que permite o acompanhamento imediato do atendimento de forma geral, além de sinalizar ocorrências através de alarmes indicativos em tempo real.

O sistema possibilita conforto e segurança para os clientes; expressiva redução do tempo total de atendimento; máxima organização do fluxo de atendimento com emissão de senhas por tipo de serviço; gestão em tempo real através do módulo de supervisão; geração de relatórios gráficos e estatísticos do atendimento; mensuração da produtividade; avaliação do atendimento prestado e atendimento preferencial para idosos, gestantes, crianças de colo e deficientes.

O sistema dispõe também de recursos de configuração dos tempos médios de espera e de atendimento, possibilitando mensurar os indicadores de Tempo Médio de Espera (TMDE), Tempo Médio de Atendimento (TMDA), Índice de Satisfação dos Consumidores (ISCP), além de disponibilizar diversos relatórios, como apuração por atendente, por atividade, por serviço, número de pessoas na fila, número de terminais em atendimento e número de terminais ociosos.

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