Cases

Secretaria de Saúde do Estado da Paraíba

A Secretaria de Saúde do Estado da Paraíba inaugurou em 10 de setembro de 2010, em João Pessoa, as novas instalações do Centro de Dispensação de Medicamentos Excepcionais (Cedmex).

O atendimento prestado pelo órgão sempre foi alvo de reclamações da população paraibana e seu aperfeiçoamento tornou-se o principal objetivo da reforma. As fichas de papel foram substituídas por um Sistema de Gestão do Atendimento que dispõe de painel eletrônico para distribuição de senhas, monitores LCD e terminais de avaliação de atendimento.

Com o Sistema Integrado de Atendimento (modelo SIGAWeb) da Visual Sistemas Eletrônicos, o cidadão além de usufruir de um serviço mais rápido e com maior qualidade, pode expor sua opinião contribuindo com dados que, junto com os relatórios gráficos e estatísticos disponibilizados pelo sistema, permitem uma análise assertiva das falhas promovendo o aperfeiçoamento contínuo do serviço prestado.

“Estamos em fase de adequação. A implantação do sistema de gerenciamento de senha vai conseguir direcionar com maior qualidade e rapidez o fluxo de atendimento. Além disso, temos o setor de triagem, para onde o paciente se dirige quando chega e é guiado para os setores competentes”, disse a gerente da nova unidade do Cedmex, Rosinéa Lins.

Atualmente, aproximadamente 1.000 pessoas são atendidas por dia na nova sede do Cedmex. Um aumento significativo tanto em quantidade quanto na qualidade do serviço prestado.