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OCA – Organização das Centrais de Atendimento

Em maio de 2010 foi inaugurada a OCA (Organização das Centrais de Atendimento) da cidade de Xapuri, Acre. Trata-se de um centro que integra diversos órgãos e serviços à população, representando a modernização do serviço público naquele Estado.

O Acre figura como o único Estado do País a possuir legislação específica de atendimento ao público. Para atender a essa demanda com um nível altíssimo de qualidade foi instalado o Sistema Integrado para Gestão de Atendimento (SIGA Web) da VISUAL SISTEMAS, beneficiando a população com um atendimento eficiente e organizado. 

O Sistema de atendimento SIGA Web, através de relatórios em tempo real, permite uma gestão completa do atendimento. Apresentando todos os dados necessários para controlar custos, economizar tempo e, principalmente, proporcionar um melhor atendimento à população.

"Aqui o cidadão é tratado de forma integral. Outra premissa da OCA é que o cidadão tem sempre todas as informações sobre todas as etapas do atendimento que ele vai realizar. Então ele sabe o tempo gasto para cada serviço e o processo que tem que seguir. A inovação no serviço é essa: atender de forma integral, todas as necessidades da pessoa com uma senha única", afirma Sídia Gomes, Coordenadora Estadual do programa.

O alto grau de satisfação de usuários e gestores motivou a implantação do SIGA na Unidade Central, em Rio Branco inaugurada em dezembro de 2010.

Atualmente a unidade pioneira da OCA atende cerca de 2 mil pessoas por dia e a unidade Rio Branco, 100 mil pessoas. Em junho de 2011, após 6 meses de atividade a OCA Rio Branco alcançou o número de  500 mil atendimentos e 96% de aprovação dos usuários,que reconhecem o bom atendimento prestado.